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    注册登录
如何注册?

①APP端: 打开APP,进入“我的”;点击“登录/注册”,输入您的“手机号码”及“手机短信验证码”,设置您的登录密码;仔细阅读《城城理财注册服务协议》后,点击“注册”即可完成注册。

 ②PC端: 进入“城城理财 ”首页后,点击“注册”;在注册界面输入您的“手机号码”、“登录密码”、“图片验证码”,点击“获取验证码”并输入“手机短信验证码“,在仔细阅读“城城理财注册协议”后,点击“注册”即可完成注册。

如何修改登录密码?

①APP端: 打开APP,进入“我的”;在“账户设置”-“重置登录密码”,点击“获取”并输入“短信验证码”、新的“登录密码”;点击“确认”,完成登录密码修改。

 ②PC端: 进入“城城理财”首页;点击“登录”后,再“我的账户”-“账户管理”-“安全中心”,点击“修改”登录密码;输入您的注册“手机号码”、新的“登录密码”、“图形验证码”,点击“获取验证码”并输入“手机短信验证码”;点击“提交”,完成登录密码修改。

忘记登录密码怎么办?

①APP端: 打开APP,点击“我的”-“登录/注册”-“忘记密码”,点击“获取”,输入“手机短信验证码”、新的“登录密码”;点击“确认”,即可用新的“登录密码”进行登录。 

②PC端: 进入“城城理财”首页,点击“登录”-“忘记密码”;输入您的注册“手机号码”、新的“登录密码”、“图片验证码”,点击“获取验证码”并输入“手机短信验证码”;点击“提交”,即可用新的“登录密码”进行登录。

    充值提现
提现处理时间、到账时间及提现金额问题?

1)提现处理时间:

①周一至周五10:30开始处理提现,当日17:00前发起的提现申请当日处理,17:00之后 发起的提现申请下一日处理;

②周六周日10:30开始处理提现,当日16:00前发起的提现申请当日处理,16:00之后发起的提现申请下一日处理;

③特殊节假日不处理提现将提前在网站及APP进行公告通知。

(2)提现到账时间

平台处理提现申请后,到账时间视各银行处理速度而定。;

提现到账短信由银行发送,若未办理相关余额变动短信提醒服务,请至相关发卡银行办理。

(3)提现金额:

①账户可用余额小于100元的情况需一次性全额提现;

②单笔提现最高限额99,9999元,单日单月无限制。

绑定银行卡相关问题?

①目前不支持信用卡或准贷记卡,仅支持借记卡。

②目前支持银行卡包括工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、招商银行、浦发银行、光大银行、邮储银行、平安银行、兴业银行、华夏银行、中信银行、广发银行、民生银行; 

③个别银行卡需要开通无卡支付业务,具体开通流程请查看链接https://www.95516.com/static/union/pages/card/openFirst.html?entry=openPay,如有疑问,请咨询客服热线400-711-0018;

③银行卡的单日单笔充值额度会因为银行原因临时调整,若遇调整,请咨询客服热线400-711-0018。

如何申请银行卡变更?

(1)允许银行卡变更申请条件: 城城理财网提现银行卡只可在原提现银行卡丢失、挂失、补办的情况下方可进行银行卡更改; 

(2)手机端(APP端)提现银行卡变更申请流程:

①在“我的”-“账户设置”-“银行卡管理”-“更换银行卡”按流程标准提交相应信息。

②为确保为用户本人操作,客服去电核对相关信息,核对无误后变更审核通过,请保持电话畅通。 

(3)网站端(PC端)提现银行卡变更申请流程:

①在“我的账户”-“账户管理”-“银行卡管理”点击“更换银行卡”,按照流程添加新的银行卡信息并充值1元进行验证;

②客服去电和本人确认修改原因及是否本人操作,并告知更换银行卡所需资料,请保持电话畅通;

③用户将更换银行卡所需资料(身份证的正反面照片、新银行卡的正面照片和本人手持身份证正面照片)以邮件方式发送至客服指定邮箱,客服收到并确认无误后提交上级领导签字审核,完成更改后告知用户确认;

如何修改交易密码?

①APP端: 打开APP,进入“我的”;在“账户设置”-“重置交易密码”,输入“身份证号码”,点击“获取”并输入“短信验证码”、新的“交易密码”;点击“确认”,完成交易密码修改。

 ②PC端: 进入“城城理财”首页;点击“登录”后,再“我的账户”-“账户管理”-“安全中心”,点击“修改”交易密码;输入“身份证号码”,点击“获取验证码”并输入“手机短信验证码”、新的“交易密码”;点击“确认重置”,完成交易密码修改。

    常见问题
为什么我的手机收不到验证码?

①您的手机中可能有相关软件对短信进行拦截,此时您需要卸载相关的拦截软件,才能正常接收短信。

 ②可能您曾经退订过短信,短信运营商便将您纳入短信黑名单系统,此时您可以联系平台官方客服为您解除黑名单系统。

 ③可能由于通讯信号原因,短信验证码实际已发送,但是您未接受到,此时您可以联系官方客服为您查询相关的验证码。

为什么我实名认证不通过?

①暂时只支持中国大陆居民身份证进行实名认证,不支持军官证、港澳台身份证。

 ②若您近期有户口迁移、变更、身份证号升级(15位变18位)、姓名变更等,由于国政通系统与公安系统的信息更新延迟,短期内审核将无法通过,若您仍然需要购买相关的理财产品,请您使用家人的身份证信息进行实名认证及绑卡。

为什么我的提现没有到账?

(1)平台财务已经处理您的提现申请并递交第三方支付公司进行打款,但由于银行的处理速度问题暂未到账,此时您只需耐心等待即可;(若您未办理银行的余额提现服务,将不会有短信通知,您可以登录网银查看到账情况) 

(2)周一至周五17:00之后的提现,隔日处理;周六周日16:00之后的提现,隔日处理;

 (3)由于财务是每天10:30之后根据提现申请的时间顺序逐一进行提现,有可能暂时还未处理到您的提现申请;

 (4)平台由于特殊的国家法定节假日不处理提现,如国庆、中秋、元旦等,平台将提前在网站及APP进行公告; 

(5)若您的身份证号或者姓名进行了变更,将使得您的提现无法到账; 

(6)若您的绑定银行卡处于冻结状态将无法提现到账; 

(7)特殊情况,当第三方支付公司的系统升级、维护等临时性原因,将在支付公司系统恢复后为您处理到账; 

(8)若您正处于更换银行卡的流程中,财务将在您的更换流程完毕后处理您的提现申请。

为什么我的银行卡已经扣款,但是我的可用余额没有增加?

①当第三方支付公司由于系统问题导致信息不同步时,可能使得您的可用余额没有增加,这种情况下,您只要刷新页面即可,如刷新不能解决,请联系城城理财客服人员。 

②当第三方支付公司与银行系统的交互延迟,导致用户实际扣款成功,但是银行未将相应的扣款信息及资金清算给第三方支付公司的掉单现象,会导致用户可用余额没有增加。 当遇到掉单的情况,请您不用担心,第三方支付公司每个工作日会与银行清算掉单用户及相关金额信息,清算完成后,发卡银行将在2-3个工作日内将资金原路退回至您的充值银行卡。

如何开通银行卡无卡支付业务?
个别用户的银行卡在进行充值时,需要开通银联无卡支付业务,请参照以下链接详情进行开通:https://www.95516.com/static/union/pages/card/openFirst.html?entry=openPay
在城城理财获得的理财收益需要缴纳个人所得税吗?
城城理财平台不为用户进行代扣代缴个人所得税,城城用户需主动向国家税收机构对理财获取收益部分进行申报并缴纳个人所得税。